“你們做過的案例發(fā)我看一下。”
“投訴的地方在哪里？”
“畫冊這么厚，給我找個準確的參數(shù)吧?！?/span>
“……”
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在拜訪客戶的過程中，我們收集了許多寶貴的客戶反饋。為了更好地滿足客戶需求，提供更加便捷、高效的線上服務體驗，拓斯達小程序（以下簡稱：小程序）就此誕生。經(jīng)過一段時間的運行，小程序得到了客戶的良好反饋，客戶可以輕松查找產(chǎn)品信息和相關(guān)成熟案例，了解產(chǎn)品的型號、參數(shù)和實際應用情況。
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為了更好實現(xiàn)客戶與企業(yè)之間的無縫對接，我們升級了小程序2.0版本，新增線上人工客服在線咨詢功能，搭建線上建議與投訴平臺，傾聽客戶心聲；分享和轉(zhuǎn)發(fā)功能，讓分享更及時。
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人工客服實時響應
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拓斯達始終把客戶的需求和反饋放在首位，為此，我們在小程序設(shè)置【在線咨詢】功能，客戶可以直接向企業(yè)反饋在使用產(chǎn)品或服務過程中遇到的問題，讓每位客戶都能輕松地與我們對話。
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如下圖，點擊【在線咨詢】—【投訴建議】—【在線客服】即可進入拓斯達人工客服界面。您可以向人工客服反饋您的意見和建議，每項投訴和建議都將直接送達相關(guān)部門負責人處，以便快速評估和采取相應的行動，確保每個客戶的聲音都得到妥善處理和回應。
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行業(yè)案例觸手可及
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為了幫助客戶更好地了解產(chǎn)品的實際應用和效果，拓斯達微信小程序設(shè)置有【視頻案例】板塊。這里匯集了16年來拓斯達累積的眾多成功案例，涵蓋了汽配、家電、3C、醫(yī)療、日化等9大熱門行業(yè)近50+工藝解決方案。客戶可以通過這些案例，了解產(chǎn)品在實際應用中的表現(xiàn)。此外，客戶不僅可以通過行業(yè)進行查詢，還可以通過所在省份進行選擇，為客戶提供經(jīng)驗參考。
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產(chǎn)品詳情輕松查詢
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拓斯達微信小程序的核心功能之一便是產(chǎn)品查詢?？蛻艨梢栽谛〕绦蛑悬c擊【搜索欄】即可出現(xiàn)拓斯達三大產(chǎn)品的產(chǎn)品型號，也可在首頁面下拉找到相關(guān)產(chǎn)品界面，點擊直接進入。同時，小程序還提供了詳細的產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品參數(shù)以及同款推薦，確?？蛻裟軌蛉媪私猱a(chǎn)品特性。
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拓斯達微信小程序的推出，標志著客戶服務進入了一個新的階段。通過小程序，客戶可以享受到更加便捷、高效的自助服務體驗，企業(yè)也能夠更好地了解和滿足客戶的需求。未來，拓斯達將繼續(xù)以“全心全意為客戶服務”的核心價值觀，升級優(yōu)化小程序，為客戶提供更為便捷的線上服務。
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拓斯達堅持“讓工業(yè)制造更美好”的企業(yè)使命，秉承“成為全球領(lǐng)先的智能裝備服務商”的愿景，通過以五軸聯(lián)動數(shù)控機床、工業(yè)機器人、注塑機為核心的智能裝備，以及控制、伺服、視覺三大核心技術(shù)，打造以核心技術(shù)驅(qū)動的智能硬件平臺，為制造企業(yè)提供智能工廠整體解決方案。
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